FAQ

Livraison et commande
  • Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la préparation des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

 La plupart de nos transporteurs subissent en ce moment d'importants contretemps, ainsi il y a de grandes chances que votre commande mette plus de temps à arriver.

  • Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

  • Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la poste? Colis perdu, cassé, détruit? 

Avec notre sécurisée, Placecocktail.fr se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nour veau colis à nos frais. 

N'hésitez pas à nous contacter par mail à placecocktail@gmail.com: nous ferons le maximum pour répondre à vos questions. 

  • France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles.

Annulation et retour

  • Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

  • Je souhaite retourner un article.

Nous ne  sommes en mesure d'accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. 

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à placecocktail@gmail.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

 sécurité 

  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité (en plus de vous satisfaire) : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons:

carte de crédit 

  • Mes information sont-elles sécurisées? 


Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.